Veel agressie bij de apotheek

Veel agressie bij de apotheek

De zorgkosten moesten van de overheid transparanter worden, zodat patiënten een beter beeld zouden hebben van wat ze waarvoor moeten betalen. Dit heeft echter juist voor veel verwarring gezorgd, waardoor veel apothekers nu zelfs met agressieve klanten te maken krijgen. 

Voorheen was het zo dat de kosten voor het informatiegesprek dat met klanten gevoerd wordt over de medicijnen gewoon bij de prijs van het medicijn was inbegrepen. Tegenwoordig is de apotheek verplicht om dit los op de rekening te vermelden. Bij veel klanten zorgt dit voor verwarring. Er zijn ook klanten die erg boos kunnen worden om de kosten die gerekend worden voor de informatie. Dit heeft er voor gezorgd dat er veel klachten binnen komen, maar er ook steeds meer apothekers te maken krijgen met agressie. Het is dan ook belangrijk dat er naar een oplossing wordt gezocht die zowel voor de apotheker als de klant duidelijk is.

Fotocredits:
ZANOB

Share This